隐私政策

The Flooring Centre 运营 https://theflooringcentre.com.au/ 网站，通过该网站向用户提供服务（以下简称「服务」）。

本页面旨在告知网站访客，我们在处理个人信息方面的政策——包括如何收集、使用和披露您在使用本服务时提供的个人信息。

只要您选择使用我们的服务，即表示您同意根据本政策对相关信息的收集和使用。我们收集的个人信息仅用于提供和改善服务，不会以本隐私政策以外的方式与任何人共享。

信息收集与使用

为了给您提供更好的使用体验，我们可能需要您提供某些可识别个人身份的信息，包括但不限于您的姓名、电话号码和邮寄地址。收集这些信息是为了与您取得联系或确认您的身份。

日志数据

每当您访问我们的服务时，我们会收集您的浏览器向我们发送的信息，即「日志数据」。这些日志数据可能包括您设备的 IP 地址、浏览器版本、您访问的页面、访问时间和日期、在各页面停留的时长，以及其他统计数据。

Cookie

Cookie 是带有少量数据的文件，通常用作匿名唯一标识符。这些文件由您访问的网站发送到您的浏览器，并存储在您的设备上。

我们的网站使用 Cookie 来收集信息并改善服务体验。您可以自行选择接受或拒绝这些 Cookie，也可以在 Cookie 被发送时收到提示。如果选择拒绝，您可能无法正常使用部分功能。

广告 Cookie 与再营销

The Flooring Centre 使用 Google Ads 再营销服务，向曾访问过我们网站的用户在第三方网站（包括 Google 搜索、YouTube、Google 展示广告网络和 Gmail）上投放广告。这意味着您访问我们网站后，可能会在上述第三方平台看到我们的广告。

Google 及其他第三方供应商会使用 Cookie、网络信标和类似技术来记录您访问过我们的网站，并基于您的浏览历史向您展示广告。所收集的数据是匿名的——为执行这些广告活动，我们不会向 Google 分享任何可识别个人身份的信息。

跨境数据处理

我们使用的部分服务提供商（包括 AI 服务提供商、Google Analytics 和 Microsoft Clarity 等分析平台、广告平台，以及云基础设施）注册地在澳大利亚境外。根据《澳大利亚隐私原则》（尤其是 APP 8），我们对向境外接收方披露的个人信息负责。我们采取以下措施以遵守 APP 8：

• 分析与广告平台。我们与 Google Analytics、Microsoft Clarity 等分析平台，以及 Google Ads 等广告平台共享的数据为聚合且去识别化的行为数据——不包含可识别的客户记录。这些平台向我们概括展示访客如何与网站互动，但不从我们这里获取您的姓名、联系方式或账户信息。
• AI 服务提供商。任何个人信息在 AI 服务提供商获取之前都会被令牌化处理，因此境外 AI 服务提供商永远不会收到可识别的个人信息。详情见下方“人工智能的使用”章节。
• 客户记录总体。能够识别您个人身份的客户记录保存在澳大利亚本地系统上，以及 The Flooring Centre 在墨尔本展厅的内部服务器。若服务提供商（例如我们的会计软件）因履行职能而需访问您的详细信息，我们会选择具有清晰、与《澳大利亚隐私原则》一致的数据处理标准的信誉供应商。

Google Analytics 与广告功能

我们使用 Google Analytics 4（GA4）来了解访客如何使用我们的网站。GA4 已启用「广告功能」，这意味着我们可能会使用通过 GA4 收集的受众数据，为 Google 网络上的广告投放提供参考。

Microsoft Clarity（会话回放与热图）

我们使用 Microsoft Clarity（微软 Clarity）以更好地理解访客如何使用本网站。Clarity 会收集您在本网站上的使用信息，包括鼠标移动、点击、滚动行为以及您访问的页面，并据此生成匿名化的会话回放和热图。这些信息帮助我们发现可用性问题并改善整体体验。Clarity 不会收集姓名、地址、电话号码等可直接识别个人身份的信息；表单中的敏感字段会被自动遮蔽，不会出现在回放中。Clarity 数据的处理方由 Microsoft（微软）担任。更多信息，请参阅 Microsoft 隐私声明：https://privacy.microsoft.com/privacystatement。

如何选择退出

您可以随时通过以下方式选择退出个性化广告：

• 访问 Google 广告设置，自行管理 Google 的广告个性化偏好
• 访问 Network Advertising Initiative 退出页面，一次性退出多个广告网络
• 调整浏览器的 Cookie 设置，拒绝第三方 Cookie（请注意：此设置会影响您在许多其他网站上的浏览体验，不仅限于我们网站）
• 访问 Microsoft 隐私控制中心，管理 Microsoft 对您数据的收集与使用，包括 Clarity 行为分析

选择退出广告 Cookie 并不会阻止广告显示——只是不会再根据您的过往浏览记录进行个性化推荐。

第三方服务商

我们可能会聘请第三方公司或个人来协助提供服务、代表我们执行服务相关事务，或帮助我们分析服务的使用情况。

请了解，这些第三方有权访问您的个人信息，目的是代表我们完成相关任务。但他们有义务不将这些信息用于其他任何用途或对外披露。

人工智能（AI）的使用

我们使用人工智能（AI）系统协助开展部分业务运营——包括客户沟通、营销内容、报价准备和内部研究。我们相信，对 AI 使用保持透明是尊重您隐私的基础。

我们使用 AI 做什么

• 起草并发送客户沟通内容，对需要审阅的内容应用人工审核
• 准备网站营销内容、产品描述与文章
• 网站开发与维护
• 准备报价单与内部文件

AI 不做什么

• 对客户账户、定价或服务资格作最终决定。所有对客户的关键决定均由 The Flooring Centre 的人员作出。
• 利用您的个人信息进行模型训练。我们仅使用付费企业级 API 接入各 AI 服务提供商，商业条款明确禁止我们的数据被用于训练其模型。我们不使用任何免费消费级 AI 应用处理客户相关工作。
• 直接获取可识别的个人信息（例如您的姓名、邮箱、电话号码、ABN 或地址）。

涉及 AI 时我们如何保护您的信息

我们实施了双层系统，以确保您的个人信息不会进入 AI 系统：

• 令牌化与重新填充。任何客户信息在送往 AI 服务提供商之前，都会先通过 The Flooring Centre 内部服务器处理。该服务器将您的个人信息（姓名、联系方式、地址、ABN 等）替换为在内部系统外无任何个人含义的随机参考码（“令牌”）。AI 服务提供商只会看到令牌。当结果返回时，我们的本地服务器会将令牌重新填充为您的实际信息，仅供内部使用。境外 AI 服务提供商永远不会收到您的可识别个人信息。
• 零数据保留（ZDR）。作为第二层保障，我们的 AI 服务提供商在可用时均配置为零数据保留模式运行。在 ZDR 下，AI 服务提供商不会在即时处理之外保留我们请求或其响应的内容。

双层防护结合——数据从不以可识别形式离开我们的内部系统，即使令牌化后的数据也不会被服务提供商保留——体现了我们对《澳大利亚隐私原则 8》（个人信息的跨境披露）的承诺。

我们使用的 AI 服务提供商

• xAI（Grok）
• Anthropic（Claude）
• Perplexity

我们不允许任何 AI 服务提供商直接获取您的个人信息。

信息安全

您对我们的信任非常重要，我们会尽力采用商业上可行的安全手段来保护您的个人信息。但请注意，互联网上的任何传输方式或电子存储手段都无法做到100%安全可靠，我们无法对绝对安全作出保证。

关于我们如何具体地在与人工智能系统交互时保护您的个人信息，请参阅上方的“人工智能的使用”章节。

第三方链接

我们的网站可能包含跳转到其他网站的链接。点击这些第三方链接后，您将前往对应网站。请注意，这些外部网站不由我们运营，我们强烈建议您自行查阅其隐私政策。我们对任何第三方网站或服务的内容、隐私政策或行为不负任何责任，也无法对其进行控制。

未成年人隐私

我们的服务不面向13岁以下的未成年人。我们不会主动收集13岁以下儿童的个人信息。如果我们发现有13岁以下的儿童向我们提供了个人信息，我们会立即从服务器上删除该信息。如果您是家长或监护人，并发现您的孩子向我们提供了个人信息，请联系我们，我们会及时处理。

隐私政策的更新

我们可能会不定期更新本隐私政策。建议您定期查阅本页面，了解最新内容。如有变更，我们会在本页面上发布更新后的版本，变更自发布之日起立即生效。

联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问或建议，随时欢迎联系我们。

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